#post-id: 4280-10-51
#original-date: 14.04.2012 Sat
#original-time: 10:51 AM
#original-day:  4280
#original-host: WinXP Home SP3 (Build 2600)

Неужели все сервисы доходят до периода "Саппорт в маразме"?

Появляется новый сервис, молодой и модный, тщательно рекламируется. 
Обращаешься с проблемой, отвечает чуть ли не президент, вдумчиво 
помогает, всё отлично, проблема решается.

Потом реклама даёт отдачу, пользователей становится много, в саппорт 
нанимают артистов оригинального жанра, и начинается цырк. Пишешь: 
"Меня забанили, что делать?" Начинаются выяснения, какой у меня 
броузер, какая ось. Потом через десяток писем неожиданно выясняется, 
что на сервисе есть некий антиспам бот, который меня пометил как 
опасного пользователя. Но меня прямо щас разбанили. Я рада, но через 
день ситуация повторяется. Нет, и итоге выясняется, что 
"document.write()" - это пипец какой вирус, и дело было в нём. 
Но ведь никто не мог сказать точно что именно вызывает проблему. 
Никто, блин, не мог открыть мой профиль и ткнуть пальцем в проблему. 
Сиди и упражняйся в эмпирическом методе.

Или другой случай. Указываю на проблемы в вёрстке, ради аяксов 
перегруженная форма логона, которая к тому же грузит дсяток метров 
с левого домена. Что в ответ? "Это явно не мы! Покажите нам 
скриншот!" Потом скриншот в другом браузере, потом в третьем. Потом 
просят обновиться до ультрапоследней версии и показать ещё скриншот. 
Я, блин, browsershots.org что ли? =_= Попутно я имела неострожность 
пожаловаться на другую проблему, и теперь не знаю, что именно они 
выясняют.

К тому же, в этом периоде у саппорта случается крайне неприятное 
обстоятельство. Может получиться так, что у тебя возникнет ощущение, 
что в каждом письме оператор саппорта немного не в курсе 
происходящего и может переспросить то, что было два пиьма назад. 
Подозрение укрепляют постоянно меняющиеся имена в подписи.

В итоге адекватному пользователю легче смириться, либо забить 
на сервис вообще или создать новый логин (если со старым никак 
вообще). А потом админы пишут в свой бложек слёзные посты "Не надо 
плодить сущности!"